RETOURS & REMBOURSEMENTS — THERELLE

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1) ÉCHANGE DE TAILLE OFFERT

Trouver la bonne taille est le point le plus délicat sur un collant. Nous voulons que ce ne soit pas un risque pour vous.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un échange de taille, à condition que le produit n'ait pas été porté et que son emballage hygiène n'ait pas été descellé.

Comment faire :

• Envoyez un email à contact@therelle.fr avec votre nom, votre numéro de commande et la taille souhaitée.
• Nous vous communiquons une étiquette de retour : les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.
• L'échange est effectué sous réserve de disponibilité de la taille demandée. À défaut, vous êtes intégralement remboursé.

Limite : un échange par commande. Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice de vos droits légaux ci-dessous.

2) DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, en nous notifiant votre décision par email (contact@therelle.fr) ou par courrier.

Exception d'hygiène : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Nos collants étant des sous-vêtements, tout produit dont l'emballage hygiène a été descellé, ou qui a été porté, ne peut être repris à ce titre.

Le produit retourné doit donc être non porté, dans son emballage d'origine non descellé, avec ses étiquettes.

Les frais de retour au titre de la rétractation sont à votre charge.

Remboursement du prix du produit et des frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition (la première de ces deux dates étant retenue), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3) COMMANDES EN PRÉCOMMANDE

Pour un produit commandé en précommande, le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception du produit, et non de la commande.

Vous pouvez donc annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition, par simple email à contact@therelle.fr : vous êtes alors intégralement remboursé, frais de livraison compris, dans un délai de 14 jours.

4) PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de défaut : contactez-nous à contact@therelle.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous communiquons les instructions ; les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut avéré. Vous choisissez entre réparation, remplacement ou remboursement selon les conditions légales.

5) CONTACT

Email : contact@therelle.fr — réponse sous 24 h ouvrées
Adresse : THERELLE (DUCA ROBERTO), 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France